Eliminar a sua conta

Actualizada a 26 de agosto de 2026.

Esta página explica como eliminar a sua conta do EU Delivery ID, o que é apagado, o que é mantido e durante quanto tempo.

Pode consultá-la sem iniciar sessão e sem instalar nada.

1. De que serviço se trata

2. Como eliminar

Na aplicação: abra o Perfil, escolha Eliminar conta e confirme com a sua palavra-passe. A remoção da sua conta da base activa é imediata — o ponto 4 diz o que fica para lá desse instante, e por quanto tempo.

Se já não tiver acesso à aplicação: escreva para support@eudeliveryid.eu a partir do endereço de email da conta. Confirmamos a identidade antes de eliminar.

3. O que é apagado

Ao eliminar a conta, são apagados de imediato:

• Endereço de email
• O seu nome
• Morada guardada e todas as suas versões
• O seu EU Delivery ID
• Todas as encomendas e o respectivo histórico de percurso
• Sessões abertas em qualquer aparelho
• Os identificadores dos aparelhos onde tinha notificações activas
• O registo de utilização do seu plano

4. O que é mantido, e durante quanto tempo

Registo de que a eliminação ocorreu — 30 dias. Contém o identificador interno da conta e a data — não o seu nome, email, morada nem encomendas. Continua a ser um dado pessoal pseudonimizado, porque se refere a si. Existe para garantir que a sua conta não é reposta caso seja necessário restaurar uma cópia de segurança do sistema. As cópias de segurança contínuas têm uma janela de cerca de três dias; a cópia diária fica sete dias e a cópia cifrada da empresa cerca de 30, por isso o registo cobre o restauro de qualquer uma delas. O ponto 10 da Política de Privacidade explica as cópias por inteiro, incluindo o arquivo cifrado, que também não é guardado mais de cerca de 30 dias.

Identificadores de aparelho já revogados — 7 dias. Quando um aparelho deixa de receber notificações, o seu identificador deixa de servir para o que foi recolhido. Mantém-se sete dias para permitir diagnóstico de falhas de entrega de notificações, e é apagado a seguir.

Se tiver ou tiver tido um plano pago. Mantemos um identificador aleatório de pagamento, gerado por nós, que não contém o seu nome, email, morada nem o seu EU Delivery ID. Serve para reconhecer mensagens que a App Store ou a Google Play nos enviem depois da eliminação — por exemplo, uma renovação ou um reembolso. Sem ele, essas mensagens não teriam a que corresponder. Conservamo-lo apenas enquanto for necessário para concluir pagamentos, reembolsos ou contestações em curso, e nunca mais de 180 dias após a eliminação.

Este identificador é pseudonimizado, não anónimo: continua a ser um dado pessoal, porque pode ser associado a uma compra. Por isso tem prazo, e por isso está descrito aqui.

5. Se tem um plano pago, leia isto primeiro

Eliminar a sua conta não cancela a subscrição. O plano é comprado na App Store ou na Google Play, e só pode ser cancelado aí. Não temos forma de o cancelar por si.

Se eliminar a conta sem cancelar, continuará a ser cobrado pela loja.

App Store (iPhone, iPad, Mac): Gerir subscrições na App Store

Google Play (Android): Gerir subscrições na Google Play

A aplicação avisa-o disto antes de confirmar a eliminação, e mostra a ligação para a loja onde comprou.

6. Dúvidas

Escreva para support@eudeliveryid.eu.