Suporte
Actualizada a 26 de agosto de 2026.
Esta página diz como obter ajuda com o EU Delivery ID.
Pode consultá-la sem iniciar sessão e sem instalar nada.
1. De que serviço se trata
| Aplicação | EU Delivery ID |
|---|---|
| Responsável | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
| Contacto | support@eudeliveryid.eu |
2. Como obter ajuda
Escreva para support@eudeliveryid.eu. Respondemos em português, inglês, espanhol, francês e alemão.
Para ser mais rápido, indique o endereço de email da sua conta e, se a questão for sobre uma entrega, o número de seguimento.
3. O que pedimos, e o que nunca pedimos
Para a maioria das questões precisamos de duas coisas: o endereço de email da sua conta e, se a questão for sobre uma entrega, o número de seguimento. Mais nada é preciso, e é melhor não enviar mais nada.
O suporte nunca lhe pede a palavra-passe, um código de recuperação, um token de sessão, os dados do seu cartão nem um documento de identificação. Nada disso é necessário para o que o suporte faz. Se receber uma mensagem em nome do EU Delivery ID a pedir-lhe alguma dessas coisas, não é nossa.
Como confirmamos a identidade antes de eliminar uma conta: a única confirmação que fazemos é a correspondência entre o endereço de onde escreve e o endereço da conta. É o que temos, e dizemos o que vale — prova que tem acesso a essa caixa de correio, e não prova mais do que isso. Se escrever de outro endereço não eliminamos a conta: pedimos-lhe que escreva do endereço da conta, ou que use o botão dentro da aplicação, que é o caminho seguro.
Durante quanto tempo guardamos as mensagens: ficam na caixa de correio do serviço, alojada pelo fornecedor indicado no ponto 8 da Política de Privacidade, enquanto forem necessárias para tratar o pedido e o respectivo acompanhamento. Actualmente não existe um prazo automático de eliminação. Têm acesso a essa caixa apenas as pessoas da Starthrop Dynamics que tratam do suporte.