Supprimer votre compte

Mise à jour le 26 août 2026.

Cette page explique comment supprimer votre compte EU Delivery ID, ce qui est effacé, ce qui est conservé et pendant combien de temps.

Vous pouvez la consulter sans vous connecter et sans rien installer.

1. De quel service il s’agit

2. Comment supprimer

Dans l’application : ouvrez le Profil, choisissez Supprimer le compte et confirmez avec votre mot de passe. Le retrait de votre compte de la base active est immédiat — le point 4 dit ce qui subsiste au-delà de cet instant, et pour combien de temps.

Si vous n’avez plus accès à l’application : écrivez à support@eudeliveryid.eu depuis l’adresse e-mail du compte. Nous confirmons votre identité avant de supprimer.

3. Ce qui est effacé

Lors de la suppression du compte, sont effacés immédiatement :

• Adresse e-mail
• Votre nom
• Adresse enregistrée et toutes ses versions
• Votre EU Delivery ID
• Tous les colis et leur historique de suivi
• Sessions ouvertes sur tout appareil
• Les identifiants des appareils avec notifications activées
• Le relevé d’utilisation de votre forfait

4. Ce qui est conservé, et pendant combien de temps

Une trace de la suppression — 30 jours. Elle contient l’identifiant interne du compte et la date — pas votre nom, e-mail, adresse ni colis. Cela reste une donnée personnelle pseudonymisée, car elle vous concerne. Elle existe pour garantir que votre compte ne soit pas rétabli s’il faut restaurer une sauvegarde du système. Les sauvegardes continues ont une fenêtre d’environ trois jours ; la copie quotidienne est conservée sept jours et la copie chiffrée de l’entreprise environ 30, si bien que la trace couvre la restauration de n’importe laquelle d’entre elles. Le point 10 de la Politique de confidentialité explique les sauvegardes en entier, y compris l’archive chiffrée, qui n’est pas non plus conservée plus d’environ 30 jours.

Identifiants d’appareil déjà révoqués — 7 jours. Quand un appareil cesse de recevoir des notifications, son identifiant ne sert plus à ce pour quoi il a été collecté. Il est conservé sept jours pour permettre le diagnostic des échecs d’envoi, puis effacé.

Si vous avez ou avez eu un forfait payant. Nous conservons un identifiant de paiement aléatoire, généré par nous, qui ne contient ni nom, ni e-mail, ni adresse, ni votre EU Delivery ID. Il nous permet de reconnaître les messages que l’App Store ou Google Play nous envoient après la suppression — un renouvellement ou un remboursement, par exemple. Sans lui, ces messages n’auraient rien à quoi correspondre. Nous le conservons uniquement le temps nécessaire pour finaliser les paiements, remboursements ou litiges en cours, et jamais plus de 180 jours après la suppression.

Cet identifiant est pseudonymisé, pas anonyme : il reste une donnée personnelle, car il peut être rattaché à un achat. C’est pourquoi il a une durée, et c’est pourquoi il est décrit ici.

5. Si vous avez un forfait payant, lisez ceci d’abord

Supprimer votre compte n’annule pas l’abonnement. Le forfait est acheté sur l’App Store ou Google Play et ne peut être annulé que là. Nous n’avons aucun moyen de l’annuler à votre place.

Si vous supprimez le compte sans annuler, vous continuerez à être facturé par la boutique.

App Store (iPhone, iPad, Mac) : Gérer les abonnements sur l’App Store

Google Play (Android) : Gérer les abonnements sur Google Play

L’application vous en avertit avant de confirmer la suppression et affiche le lien vers la boutique où vous avez acheté.

6. Questions

Écrivez à support@eudeliveryid.eu.