Eliminar su cuenta
Actualizada el 26 de agosto de 2026.
Esta página explica cómo eliminar su cuenta de EU Delivery ID, qué se borra, qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Puede consultarla sin iniciar sesión y sin instalar nada.
1. De qué servicio se trata
| Aplicación | EU Delivery ID |
|---|---|
| Responsable | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
| Contacto | support@eudeliveryid.eu |
2. Cómo eliminar
En la aplicación: abra el Perfil, elija Eliminar cuenta y confirme con su contraseña. La retirada de su cuenta de la base activa es inmediata — el punto 4 dice qué queda más allá de ese instante, y durante cuánto tiempo.
Si ya no tiene acceso a la aplicación: escriba a support@eudeliveryid.eu desde la dirección de correo de la cuenta. Confirmamos su identidad antes de eliminar.
3. Qué se borra
Al eliminar la cuenta se borran de inmediato:
- Dirección de correo electrónico
- Su nombre
- Dirección guardada y todas sus versiones
- Su EU Delivery ID
- Todos los envíos y su historial de seguimiento
- Sesiones abiertas en cualquier dispositivo
- Los identificadores de los dispositivos con notificaciones activas
- El registro de uso de su plan
4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Un registro de que la eliminación ocurrió — 30 días. Contiene el identificador interno de la cuenta y la fecha — no su nombre, correo, dirección ni envíos. Sigue siendo un dato personal seudonimizado, porque se refiere a usted. Existe para garantizar que su cuenta no se restaure si hay que recuperar una copia de seguridad del sistema. Las copias continuas tienen una ventana de unos tres días; la copia diaria se guarda siete días y la copia cifrada de la empresa unos 30, así que el registro cubre la restauración de cualquiera de ellas. El punto 10 de la Política de Privacidad explica las copias por entero, incluido el archivo cifrado, que tampoco se guarda más de unos 30 días.
Identificadores de dispositivo ya revocados — 7 días. Cuando un dispositivo deja de recibir notificaciones, su identificador deja de servir para lo que fue recogido. Se conserva siete días para permitir el diagnóstico de fallos de entrega de notificaciones, y se borra después.
Si tiene o tuvo un plan de pago. Conservamos un identificador aleatorio de pago, generado por nosotros, que no contiene su nombre, correo, dirección ni su EU Delivery ID. Sirve para reconocer mensajes que la App Store o Google Play nos envíen tras la eliminación — por ejemplo, una renovación o un reembolso. Sin él, esos mensajes no tendrían con qué corresponderse. Lo conservamos solo mientras sea necesario para completar pagos, reembolsos o reclamaciones en curso, y nunca más de 180 días tras la eliminación.
Este identificador es seudonimizado, no anónimo: sigue siendo un dato personal, porque puede vincularse a una compra. Por eso tiene un plazo, y por eso se describe aquí.
5. Si tiene un plan de pago, lea esto primero
Eliminar su cuenta no cancela la suscripción. El plan se compra en la App Store o en Google Play y solo puede cancelarse allí. No tenemos forma de cancelarlo por usted.
Si elimina la cuenta sin cancelar, se le seguirá cobrando por la tienda.
App Store (iPhone, iPad, Mac): Gestionar suscripciones en la App Store
Google Play (Android): Gestionar suscripciones en Google Play
La aplicación le avisa de esto antes de confirmar la eliminación y muestra el enlace a la tienda donde compró.
6. Dudas
Escriba a support@eudeliveryid.eu.