Términos del Servicio
En vigor desde el 16 de septiembre de 2026.
Estos términos son el contrato entre usted y Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda cuando crea una cuenta o compra un plan de EU Delivery ID.
Están escritos para leerse. Si algo no le queda claro, escriba a support@eudeliveryid.eu y se lo explicamos antes de comprar.
1. Quiénes somos
| Entidad | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
|---|---|
| NIPC | 519488261 |
| Domicilio social | Rua da Sociedade, n.º 4, 2695-567 São João da Talha, Loures, Portugal |
| Contacto | support@eudeliveryid.eu |
| Servicio | EU Delivery ID |
2. Qué hace el servicio y qué no hace
EU Delivery ID reúne en un solo lugar el seguimiento de envíos que viajan con transportistas distintos. Pega el número de seguimiento y sigue el estado de la entrega, en el móvil o en el navegador.
También puede guardar su dirección en la cuenta, sin coste, y conservar el historial de versiones anteriores.
No somos un transportista y no transportamos nada. No vendemos, no expedimos, no entregamos ni custodiamos envíos. Mostramos la información que los transportistas publican sobre cada envío: si esa información es errónea, llega tarde o falta, el servicio muestra lo que existe y nada más.
Las reclamaciones sobre la entrega en sí —retraso, pérdida, daño— se resuelven con el transportista o con la tienda donde compró. Nosotros no podemos cambiar el recorrido de un envío.
3. Su cuenta
Para usar el servicio necesita una cuenta. La cuenta es personal.
- Hay que tener 18 años o más. El servicio no está dirigido a menores y no pedimos, ni queremos, datos de menores.
- Use una dirección de correo a la que tenga acceso: por ahí confirmamos su identidad y ahí enviamos los avisos.
- La contraseña es suya y es suya la responsabilidad de guardarla. Si sospecha que alguien ha entrado en su cuenta, escriba a support@eudeliveryid.eu.
- Puede eliminar la cuenta cuando quiera, desde la aplicación o por correo. Cómo se hace y qué se borra está en la página Eliminar su cuenta.
El soporte nunca le pide la contraseña, un código de recuperación, los datos de su tarjeta ni un documento de identidad.
4. Planes y límites
La cuenta y la dirección guardada son gratuitas. Los planes de pago le dan un número de envíos nuevos por ciclo:
| Plan | Precio | Envíos nuevos por ciclo |
|---|---|---|
| Basic | 3,99 € al mes | hasta 10 |
| Plus | 5,99 € al mes | hasta 20 |
El límite cuenta envíos nuevos, no días de seguimiento. Un envío que ya se está siguiendo se sigue hasta que llega, aunque tarde más de un ciclo.
Si cancela, el saldo que no usó no desaparece al día siguiente: sigue disponible hasta 30 días después del último pago confirmado.
5. Precios, impuestos y dónde se compra
Los precios indicados son el precio final al consumidor, con IVA incluido. No hay importes que sumar al final.
Según dónde compre, quien le cobra y le emite el recibo puede no ser Starthrop Dynamics:
| Dónde compra | Quién le cobra | Dónde se gestiona y se cancela |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Apple | Ajustes de la cuenta de Apple, en «Suscripciones» |
| Google Play | Google Play, en «Pagos y suscripciones» | |
| En la web, con tarjeta | Stripe, como comerciante registrado (merchant of record) | Portal del cliente, desde su cuenta |
En todos los casos el servicio lo presta Starthrop Dynamics y puede escribirnos. Pero la solicitud de reembolso sigue a quien cobró, porque es quien tiene el pago.
6. Renovación y cancelación
Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que los cancele. Cada renovación se cobra al inicio del ciclo siguiente.
Puede cancelar cuando quiera, donde compró (véase la tabla anterior). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: no pierde nada de lo pagado y no volvemos a cobrarle.
Cancelar el plan no elimina la cuenta. Son cosas distintas, y la cuenta sin plan sigue existiendo, con la dirección y el historial.
Si un pago falla, el plan puede quedar suspendido hasta que el pago se regularice. Le avisamos por correo antes de que cambie su acceso.
7. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compra como consumidor en la Unión Europea, dispone de 14 días para desistir del contrato, sin indicar motivo y sin penalización, contados desde la fecha de compra.
La excepción que prevé la ley, dicha sin rodeos: EU Delivery ID es un servicio digital que empieza a prestarse en cuanto usted compra. Si pide el inicio inmediato y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya prestado por completo, ese derecho termina en ese momento. Mientras el servicio no se haya prestado por completo, puede desistir y pagar solo la parte ya prestada.
Cómo ejercerlo: basta una declaración inequívoca. Escriba a support@eudeliveryid.eu con la dirección de correo de su cuenta y la fecha de compra. No hace falta formulario ni justificación.
Quién devuelve el dinero: quien lo cobró. Si compró en la App Store o en Google Play, el reembolso se pide y se procesa en esas tiendas, según sus reglas. Si compró en la web, lo procesa Stripe. En cualquier caso puede escribirnos y seguimos la solicitud con usted.
8. Uso aceptable
Pedimos poco, y lo que pedimos es lo que protege el servicio para todos:
- no usar el servicio con fines ilícitos ni para seguir envíos de otra persona sin que lo sepa;
- no intentar sortear los límites del plan, crear cuentas en masa ni automatizar accesos que imiten a una persona;
- no intentar entrar en cuentas ajenas ni interferir con la seguridad o la disponibilidad del servicio;
- no revender el servicio ni cederlo como si fuera suyo.
Si una cuenta se usa así, podemos suspenderla o cerrarla. Cuando lo hagamos por iniciativa propia y sin culpa suya, le devolvemos la parte del periodo ya pagada y no usada.
9. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no prometemos disponibilidad permanente: hay mantenimientos, averías y fallos de terceros de los que dependemos, incluidos los transportistas.
Podemos cambiar funcionalidades con el tiempo. Si un cambio reduce de forma significativa lo que ya compró, se lo avisamos por correo con al menos 30 días de antelación y puede cancelar sin penalización alguna.
10. Responsabilidad
Respondemos por los daños que causemos conforme a la ley portuguesa. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por muerte o por daños a la integridad física.
No respondemos por lo que no controlamos: el comportamiento de los transportistas, el contenido de los envíos, la información de seguimiento que publican los transportistas, ni perjuicios indirectos como lucro cesante o pérdida de oportunidad.
11. Datos personales
El tratamiento de sus datos se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Allí están las finalidades, los plazos de conservación y cómo ejercer sus derechos.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante para quien ya es cliente, se lo avisamos por correo con al menos 30 días de antelación, y puede cancelar antes de que entre en vigor.
La fecha de entrada en vigor está al principio de esta página. La versión que le aplica es la publicada el día de su compra, hasta que una nueva entre en vigor según el párrafo anterior.
13. Ley aplicable y resolución de litigios
Se aplica la ley portuguesa. Si es consumidor, siempre puede acudir a los tribunales de su domicilio y mantiene la protección de la ley del país donde reside.
Antes de ir a juicio, escríbanos a support@eudeliveryid.eu: la mayoría de las cuestiones se resuelven así, y respondemos a todas.
En Portugal también puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo —el centro de arbitraje de consumo de su zona— y presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico, en livroreclamacoes.pt.