Soporte
Actualizada el 26 de agosto de 2026.
Esta página explica cómo obtener ayuda con EU Delivery ID.
Puede consultarla sin iniciar sesión y sin instalar nada.
1. De qué servicio se trata
| Aplicación | EU Delivery ID |
|---|---|
| Responsable | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
| Contacto | support@eudeliveryid.eu |
2. Cómo obtener ayuda
Escriba a support@eudeliveryid.eu. Respondemos en portugués, inglés, español, francés y alemán.
Para que sea más rápido, indique la dirección de correo de su cuenta y, si la consulta es sobre un envío, el número de seguimiento.
3. Qué pedimos, y qué nunca pedimos
Para la mayoría de las cuestiones necesitamos dos cosas: la dirección de correo de su cuenta y, si la cuestión es sobre un envío, el número de seguimiento. No hace falta nada más, y es mejor no enviar nada más.
El soporte nunca le pide la contraseña, un código de recuperación, un token de sesión, los datos de su tarjeta ni un documento de identidad. Nada de eso es necesario para lo que el soporte hace. Si recibe un mensaje en nombre de EU Delivery ID pidiéndole alguna de esas cosas, no es nuestro.
Cómo confirmamos la identidad antes de eliminar una cuenta: la única confirmación que hacemos es la correspondencia entre la dirección desde la que escribe y la dirección de la cuenta. Es lo que tenemos, y decimos lo que vale — demuestra que tiene acceso a ese buzón, y no demuestra más que eso. Si escribe desde otra dirección no eliminamos la cuenta: le pedimos que escriba desde la dirección de la cuenta, o que use el botón dentro de la aplicación, que es el camino seguro.
Durante cuánto tiempo guardamos los mensajes: los mensajes de soporte permanecen en el buzón del servicio, alojado por el proveedor indicado en el punto 8 de la Política de Privacidad, mientras sean necesarios para atender la consulta y su seguimiento. Actualmente no existe un plazo automático de eliminación. Solo tienen acceso a ese buzón las personas de Starthrop Dynamics que se ocupan del soporte.