Assistance
Mise à jour le 26 août 2026.
Cette page explique comment obtenir de l’aide avec EU Delivery ID.
Vous pouvez la consulter sans vous connecter et sans rien installer.
1. De quel service il s’agit
| Application | EU Delivery ID |
|---|---|
| Responsable | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
| Contact | support@eudeliveryid.eu |
2. Comment obtenir de l’aide
Écrivez à support@eudeliveryid.eu. Nous répondons en portugais, anglais, espagnol, français et allemand.
Pour aller plus vite, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, si la question porte sur une livraison, le numéro de suivi.
3. Ce que nous demandons, et ce que nous ne demandons jamais
Pour la plupart des questions, il nous faut deux choses : l’adresse e-mail de votre compte et, si la question porte sur une livraison, le numéro de suivi. Rien d’autre n’est nécessaire, et il vaut mieux ne rien envoyer d’autre.
L’assistance ne vous demande jamais votre mot de passe, un code de récupération, un jeton de session, les données de votre carte ni une pièce d’identité. Rien de tout cela n’est nécessaire à ce que fait l’assistance. Si vous recevez un message au nom d’EU Delivery ID vous réclamant l’une de ces choses, il ne vient pas de nous.
Comment nous confirmons l’identité avant de supprimer un compte : la seule confirmation que nous effectuons est la correspondance entre l’adresse depuis laquelle vous écrivez et celle du compte. C’est ce dont nous disposons, et nous disons ce que cela vaut — cela prouve que vous avez accès à cette boîte, et rien de plus. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous ne supprimons pas le compte : nous vous demandons d’écrire depuis l’adresse du compte, ou d’utiliser le bouton dans l’application, qui est la voie sûre.
Combien de temps nous conservons les messages : les messages adressés à l’assistance restent dans la boîte du service, hébergée par le prestataire indiqué au point 8 de la Politique de confidentialité, tant qu’ils sont nécessaires au traitement de votre demande et à son suivi. Il n’existe actuellement aucun délai automatique de suppression. Seules les personnes de Starthrop Dynamics chargées de l’assistance ont accès à cette boîte.