Hilfe
Aktualisiert am 26. August 2026.
Diese Seite erklärt, wie Sie Hilfe zu EU Delivery ID erhalten.
Sie können sie ohne Anmeldung und ohne Installation lesen.
1. Um welchen Dienst es geht
| Anwendung | EU Delivery ID |
|---|---|
| Verantwortlicher | Starthrop Dynamics, Unipessoal Lda |
| Kontakt | support@eudeliveryid.eu |
2. So erhalten Sie Hilfe
Schreiben Sie an support@eudeliveryid.eu. Wir antworten auf Portugiesisch, Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch.
Damit es schneller geht, nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, wenn es um eine Sendung geht, die Sendungsnummer.
3. Worum wir bitten, und worum wir nie bitten
Für die meisten Anliegen brauchen wir zwei Dinge: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, wenn es um eine Sendung geht, die Sendungsnummer. Mehr ist nicht nötig, und mehr sollten Sie besser nicht schicken.
Der Support fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, einem Wiederherstellungscode, einem Sitzungstoken, Ihren Kartendaten oder einem Ausweisdokument. Nichts davon ist für die Arbeit des Supports nötig. Wenn Sie eine Nachricht im Namen von EU Delivery ID erhalten, die eines davon verlangt, stammt sie nicht von uns.
Wie wir die Identität vor einer Kontolöschung bestätigen: Die einzige Bestätigung, die wir vornehmen, ist die Übereinstimmung zwischen der Adresse, von der Sie schreiben, und der Adresse des Kontos. Das ist, was wir haben, und wir sagen, was es wert ist — es belegt, dass Sie Zugang zu diesem Postfach haben, und mehr belegt es nicht. Schreiben Sie von einer anderen Adresse, löschen wir das Konto nicht: Wir bitten Sie, von der Adresse des Kontos zu schreiben oder die Schaltfläche in der App zu benutzen, die der sichere Weg ist.
Wie lange wir die Nachrichten aufbewahren: Nachrichten an den Support bleiben im Postfach des Dienstes, gehostet von dem in Punkt 8 der Datenschutzerklärung genannten Anbieter, solange sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die weitere Kommunikation erforderlich sind. Derzeit gibt es keine automatische Löschfrist. Zugriff auf dieses Postfach haben nur die Personen bei Starthrop Dynamics, die den Support bearbeiten.